Unser ServiceOperations & Support
Was bedeutet Operations & Support im Smart Building Kontext?
Ein Operational Framework definiert, wie ein Smart Building im Alltag betrieben wird – jenseits von Bauphase und Konzeptfolien. Wer macht was, mit welchen Tools, in welchen Prozessen, zu welchen Service Levels? Statt reaktivem „Feuerlöschen“ entsteht ein klar strukturiertes Betriebs-, Support- und Wartungsmodell für digitale Gewerke, Plattformen und Services. Das erleichtert die Übergabe von Projekten in den Regelbetrieb, reduziert Abhängigkeiten von Einzelpersonen und ermöglicht Ausschreibungen für digitalen FM- und Smart-Building-Betrieb auf einer sauberen, wiederverwendbaren Grundlage.
Betriebsmodell & Rollenverständnis
Zu Beginn wird definiert, wie der Betrieb grundsätzlich organisiert ist: Welche Aufgaben liegen bei Eigentümer, Mieter, dessen Mitarbeitern, Betreiber, IT, OT, TGA und externen Dienstleistern? Rollen, Verantwortlichkeiten und Eskalationswege werden transparent abgebildet. So entsteht ein gemeinsames Verständnis, wer wofür zuständig ist – und wo klare Schnittstellen zwischen Organisationen und Teams liegen.
Prozesse für Betrieb, Support & Wartung
Basierend auf Best Practices (z. B. aus ITIL, ESM und FM) werden schlanke, praxistaugliche Prozesse entworfen: Incident-, Problem- und Change-Management, Störungsbehebung, Release-Planung, Wartungszyklen und Notfallroutinen. Die Prozesse sind so gestaltet, dass sie im Alltag funktionieren – nicht nur in einem Handbuch – und mit bestehenden Strukturen bei Betreiber, Corporate IT und Herstellersupport zusammenspielen.
SLAs, KPIs & Service-Reporting
Service Levels werden bewusst definiert statt implizit erwartet: Reaktionszeiten, Wiederherstellungszeiten, Verfügbarkeiten, Supportfenster. Dazu kommen KPIs für Betrieb, Nutzerzufriedenheit und Kosten. Reporting-Routinen (z. B. Monats-/Quartals-Reviews) sorgen dafür, dass Leistung messbar wird. Steuerung statt Bauchgefühl – sowohl intern als auch gegenüber Mietern und Dienstleistern.
Übergabe- & Dokumentationsstandard
Damit der Schritt von Projekt zu Betrieb gelingt, werden Übergabekriterien, Dokumentationsanforderungen und Abnahmeunterlagen in einer strukturierten Betriebs- und Supportübergabe standardisiert: Systemdokumentation, Konfigurationen, Systemzugänge, Testprotokolle, Betriebs- und Supporthandbücher. So wird sichergestellt, dass Betriebsteams nicht „blind“ starten, sondern ein vollständiges, nutzbares Set an Informationen erhalten – wiederverwendbar für zukünftige Projekte.
Sourcing-Strategie & Ausschreibungsvorlagen
Auf Basis des Zielbetriebsmodells wird entschieden, welche Leistungen intern, welche extern erbracht werden sollen. Daraus entstehen Ausschreibungsvorlagen für digitalen FM- und Smart-Building-Betrieb: klare Leistungsbilder, Abgrenzungen, SLAs, KPIs und Vertragsanhänge. Das ermöglicht vergleichbare Angebote und reduziert Missverständnisse bereits vor Vertragsbeginn.
Continual Improvement & Change Management
Smart Buildings sind dynamisch: neue Mieter, zusätzliche Services, Software-Updates, geänderte ESG- oder Compliance-Anforderungen. Im Operational Framework wird festgelegt, wie der Betrieb sich weiterentwickelt: Integration von Feedback, Priorisierung von Verbesserungen, strukturierte Umsetzung von Änderungen bis hin zu ganzen System-Carve-Outs und Ersatz durch neue IT-Systeme. So bleibt der digitale Gebäudebetrieb nicht statisch, sondern passt sich kontinuierlich an Bedürfnisse und Technologien an.
Zentrale Ergebnisse unserer Operations & Support Leistungen
Die wichtigsten Resultate, die unsere Operations & Support Dienstleistung für Ihr Gebäude, Ihren Campus oder Ihr Portfolio schafft:
Klares Betriebsmodell statt „wer macht das jetzt?“ – Rollen und Verantwortlichkeiten sind über alle Parteien hinweg definiert.
Strukturierte Betriebs- und Supportprozesse – Eine solide Ende-zu-Ende-Fehleranalyse steht bei Nutzerproblemen im Vordergrund - vom Smart Phone über die Cloud bis in die Gebäudetechnik.
Verbindliche SLAs & KPIs – Leistung von Betrieb und Dienstleistern wird messbar, steuerbar und vertraglich verankert.
Sauber geregelte Projekt-zu-Betrieb-Übergabe – Standardisierte Übergabedokumentation verhindert Wissensverluste nach der IBN.
Fundierte Basis für Ausschreibungen – Digitale FM- und Smart-Building-Leistungen lassen sich klar beschreiben und einkaufen.
Reduzierte Betriebs- und Ausfallrisiken – Struktur, Dokumentation und klare Eskalationen senken technische und organisatorische Risiken.
Bessere Zusammenarbeit zwischen IT, OT & FM – Gemeinsame Prozesse und Begrifflichkeiten schaffen Verständnis und Geschwindigkeit.
Kontinuierliche Weiterentwicklung des Standorts – Verbesserungen und neue Anforderungen werden systematisch in den Betrieb integriert.
Projekte & Fallstudien
Cube Berlin
Ein 19.500m² großes Multi-Tenant Smart-Office Gebäude in Berlin.
Upbeat DKB
Ein 47.800m² großer Campus einer führenden Bank.
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